カスタマーサービス

できます！宿泊施設が設定したキャンセル料についての詳細は、キャンセルポリシー欄で確認することができます。キャンセル料以外に発生した料金があれば、宿泊施設にお支払いください。

キャンセル無料タイプの予約の場合、キャンセル料は発生しません。無料キャンセルの期間を過ぎているか、返金不可の予約の場合は、宿泊施設の定めたキャンセル料をお支払いいただくことになります。また、キャンセル料以外に発生した料金があれば、宿泊施設までお支払いください。

通常は、宿泊施設がゲストのカードへ課金を行います。Booking.comが決済を代行する場合、予約確認書にその旨を明記してあります。

通常は、チェックイン時またはチェックアウト時に宿泊施設にてお支払いいただきます。ただし、宿泊施設の支払いポリシーによっては、宿泊料金の一部または全額を前払い料金として課金されることがあります。この場合、予約確認書および支払いポリシーにその旨を明記してあります。

前払いポリシーがない場合、 予約保証の目的で宿泊施設はカードの事前認証（仮請求）を行うことがあります 。これは一定額を一時的に確保するものであり、実際に料金が請求されることはありません。

できます！予約内容の変更は、予約確認メールまたはBooking.comサイトから行うことができます。宿泊施設のポリシーによって、以下の変更が可能です：

チェックイン/チェックアウト時間の変更

日程の変更

予約のキャンセル

クレジットカード情報の編集

宿泊者情報の変更

ベッドタイプの選択

お部屋タイプの変更

お部屋の追加

お食事の追加

特別リクエストの送信

宿泊施設に連絡

受信ボックスおよびスパム / 迷惑メールのフォルダーもご確認ください。どうしても予約確認メールが見つからない場合、「booking.com/help」にて再送信することができます。

ほとんどの宿泊施設の予約保証にはカード情報が必須となります。ただし一部の宿泊施設ではカード情報なしで予約を受け付けています。また、許可を得ている場合に限り、他人名義のカードを使用して予約することが可能です。この場合、予約の際、特別リクエスト欄にカードの名義人氏名とカード利用許可を得ている旨を明記してください。

請求には以下のいずれかの可能性があります：

事前承認：宿泊料金とほぼ同額を一時的に押さえ、クレジットカードの有効性を確認することを事前承認と言います。一定期間を過ぎると、この仮押さえは解除されます。期間の長さは宿泊施設およびクレジットカード会社により異なりますのでご注意ください。

デポジットまたは前払い：一部宿泊施設では、予約時のデポジットの支払いまたは前払いを必須条件にしています。これらの支払い条件は予約時にウェブサイトに明記されており、また予約確認メール上でも確認することができます。キャンセル料無料の予約の場合は、キャンセル後にこれらの金額も返金されます。

お支払いに関して問題が発生した場合、「booking.com/help」から弊社カスタマーサービスにお気兼ねなくご連絡ください。

ペットに関するポリシーは、宿泊施設ページの「規則」欄に記載されています。